Hoe maak je AI mensgerichter?

Hoe maak je AI mensgerichter?

Het menselijke element in AI

AI transformeert onze wereld razendsnel en verandert de manier waarop we omgaan met bedrijven en organisaties. Van persoonlijke klantervaringen tot productaanbevelingen, AI heeft een grote invloed op de manier waarop we leven en werken.

Toch, hoewel AI het potentieel heeft om veel sectoren te revolutioneren, is het belangrijk te onthouden dat het geen vervanging is voor mensen. Sterker nog, het menselijke element is essentieel voor het succes van AI en dus voor bedrijven en organisaties.

Binnen AI omvat het menselijke element cruciale menselijke vaardigheden en kwaliteiten die essentieel zijn voor de ontwikkeling, implementatie en het gebruik van AI-systemen. Deze vaardigheden omvatten creativiteit, empathie, beoordelingsvermogen en gezond verstand.

Voorbij de algoritmen en datapunten draait het menselijke element in AI om het begrijpen van de nuances van menselijk gedrag, emoties en voorkeuren. Het gaat over het interpreteren van vreugde, frustratie en alles daartussenin, waarbij reacties niet alleen accuraat, maar ook empathisch zijn.

Waarom mensgerichte AI belangrijk is

Mensgerichte AI biedt tal van voordelen. Hier zijn de vier belangrijkste voordelen:

Ethisch gebruik waarborgen
AI-systemen moeten op een ethische manier worden ontworpen en gebruikt. Dit betekent dat er rekening wordt gehouden met de mogelijke impact van AI op mensen en de samenleving, en dat er maatregelen worden genomen om negatieve gevolgen te beperken. Mensen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat AI op een verantwoorde en ethische manier wordt gebruikt.

Behoeften voorspellen
AI kan verder gaan dan alleen reageren op verzoeken. Het kan de behoeften van gebruikers voorspellen en hen voorzien van informatie of hulp nog voordat zij erom vragen. Dit kan worden bereikt door gegevens te analyseren over het eerdere gedrag, voorkeuren en de context van de gebruiker.

Levens verbeteren
AI draait om meer dan alleen efficiëntie. Het gaat erom het dagelijks leven te verbeteren. Zo kunnen deze systemen worden ingezet voor gepersonaliseerde gezondheidsadviezen, op maat gemaakte winkelervaringen of efficiënter transport. Daarnaast kan AI ook worden gebruikt om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die de levenskwaliteit verbeteren.

Vertrouwen en loyaliteit opbouwen
Wanneer technologie ons op een persoonlijke manier begrijpt en reageert, wekt dit vertrouwen op. Het versterkt merkloyaliteit en bevordert langdurige relaties. Volgens een onderzoek uitgevoerd door PwC gaf 86% van de consumenten aan dat ze eerder een bedrijf vertrouwen dat AI gebruikt om producten of diensten aan te bevelen die aansluiten op hun behoeften.

Hoe kunnen bedrijven het menselijke aspect in AI toepassen?

1. Data verrijken: Data is de levensader van elk AI-systeem. Het is essentieel om niet alleen grote hoeveelheden data te verzamelen, maar ook diverse data die verschillende aspecten van menselijk gedrag vertegenwoordigen. Dit omvat demografische gegevens, gedragskenmerken en zelfs culturele nuances. Door professionals uit verschillende disciplines te betrekken, zoals psychologie, sociologie en antropologie, kunnen bedrijven een vollediger begrip van menselijk gedrag in hun AI-systemen integreren. Deze multidisciplinaire aanpak is cruciaal voor het vastleggen van de complexiteit van menselijke interacties.
2. Emotieherkenning: Het integreren van tools waarmee AI emotionele signalen kan detecteren en erop kan reageren, zorgt voor een meer menselijke interactie. Dit is vergelijkbaar met een digitaal emotioneel intelligentiequotiënt (EQ). Deze functie stelt het systeem in staat niet alleen accuraat, maar ook empathisch te reageren, door emoties te spiegelen zoals mensen dat doen. Dit is vooral belangrijk in toepassingen zoals klantenservice en mentale gezondheidszorg.
3. Gebruikersgericht ontwerp: Gebruikersgericht ontwerp binnen AI gaat verder dan alleen een visueel aantrekkelijke interface. Het draait om het centraal stellen van het emotionele welzijn van de gebruiker tijdens het ontwerpproces. Dit betekent dat de emotionele toestand van de gebruiker wordt begrepen en dat ervaringen niet alleen functioneel zijn, maar ook emotioneel resoneren. Dit kan worden bereikt door intuïtieve interfaces, gepersonaliseerde interacties en zelfs chatbots met unieke persoonlijkheden te implementeren om comfort en vertrouwdheid te creëren. Bijvoorbeeld, Netflix maakt gebruik van gepersonaliseerde suggesties gebaseerd op de kijkgeschiedenis, beoordelingspatronen en zoekopdrachten van de gebruiker. Door AI kan Netflix niet alleen een unieke gepersonaliseerde ervaring bieden, maar ook de middelen en ontwikkelingsprocessen optimaliseren. Dit zijn belangrijke factoren die klanten betrokken houden en hun tevredenheid verhogen.
4. Continue verbetering: Empathie in AI is een zich voortdurend ontwikkelende eigenschap. Door interacties in de echte wereld kunnen algoritmen worden verfijnd en aangepast. Dit voortdurende leerproces verbetert de mogelijkheid van het systeem om op een betekenisvolle manier met gebruikers om te gaan. Het is vergelijkbaar met een leerproces waarbij AI na elke interactie beter afgestemd raakt op de nuances van menselijke emoties. Dit proces van continue verbetering helpt het systeem uiteindelijk om empathisch verfijnder te worden.

Door deze geavanceerde strategieën te omarmen, kunnen bedrijven niet alleen hun AI menselijker maken, maar ook systemen creëren die naadloos in ons dagelijks leven integreren en rijkere, gepersonaliseerde ervaringen bieden voor gebruikers. Deze combinatie van geavanceerde technologie en een diep begrip van menselijk gedrag vormt de basis van succesvolle AI-implementaties in de moderne wereld.

Onze ervaring met mensgerichte AI

Bij Studio Vi geloven we sterk dat digitale technologieën mensen moeten ondersteunen in plaats van afleiden. Wij creëren maatwerk AI-oplossingen die voortkomen uit een doordachte AI-strategie waarin onder andere data-analyse, natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning zijn geïntegreerd. Door deze mensgerichte benadering leveren onze slimme oplossingen waardevolle en tijdbesparende interacties op, waardoor mensen zich kunnen focussen op wat écht belangrijk is.

Een voorbeeld van onze menselijke benadering is onze samenwerking met Semmie Helpt, wat resulteerde in de succesvolle implementatie van een conversational AI en front desk oplossing. Met een eenvoudig ontwerp automatiseert deze oplossing handmatige taken en vermindert het de tijd die ziekenhuispersoneel nodig heeft om problemen te melden. Als er bijvoorbeeld iets kapot is, hoeft het personeel niet langer te stoppen met hun werkzaamheden of tijd te verspillen met het zoeken naar de juiste contactpersoon van de leverancier. In plaats daarvan kunnen ze eenvoudig het probleem melden via een telefoongesprek of bericht aan een AI-gestuurd systeem, waardoor zij zich kunnen focussen op hun kerntaak: zorg verlenen aan patiënten.

Een ander opmerkelijk voorbeeld is onze AI-oplossing BetterStories. Deze slimme tool is ontworpen om uitgevers te helpen bij het beheren van de enorme stapel manuscripten die dagelijks binnenkomt. Het doel is om betere verhalen boven water te halen in een wereld waarin 95% van de manuscripten ongelezen blijft vanwege tijdsgebrek bij uitgevers. Met behulp van NLP (neuro-linguïstische programmering) analyseert de tool de tekst en biedt inzichten in schrijfstijl, tempo van het plot, leesbaarheid en de emoties die de tekst oproept. Daarnaast suggereert de tool vergelijkbare boeken en beoordeelt of soortgelijke boeken historisch gezien succesvol zijn geweest op de markt.

Samenvattend

In dit artikel hebben we laten zien dat AI veel meer is dan de standaardtools waarmee het vaak wordt geassocieerd. In een wereld die steeds afhankelijker wordt van technologie, is het behouden van het menselijke element in AI geen keuze, maar een noodzaak. Het is deze combinatie van innovatie en empathie die de toekomst van mensgerichte technologie definieert.

Hoewel AI zelf geen emoties voelt, kan het leren deze te herkennen en erop te reageren. Creativiteit is essentieel voor het ontwerpen van innovatieve en effectieve AI-systemen. Empathie is belangrijk om de behoeften van gebruikers en stakeholders te begrijpen. Beoordelingsvermogen is vereist om verantwoorde en ethische keuzes te maken over hoe AI wordt toegepast. Gezond verstand is cruciaal om ervoor te zorgen dat AI-systemen aansluiten bij menselijke waarden.

Bedrijven die het menselijke element in AI omarmen, zijn goed gepositioneerd om in de toekomst succesvol te zijn. Ze kunnen sterkere klantrelaties opbouwen, innovatieve producten en diensten ontwikkelen en betere beslissingen nemen. Dit is de weg naar een toekomst waarin technologie minder voelt als een hulpmiddel en meer als een menselijke versterker.