Service Design Strategie
Bij Studio Vi draait service design strategie om het strategisch vormgeven en optimaliseren van user- en service journeys. We analyseren hoe gebruikers jouw diensten ervaren en vertalen deze inzichten naar strategieën die de beleving verbeteren en tegelijkertijd bijdragen aan de efficiëntie en doelstellingen van de organisatie.
Sam Designer
Meer weten?
Onze Expertise
Journey Mapping
Het in kaart brengen van user journeys en serviceprocessen is essentieel om inzicht te krijgen in hoe gebruikers jouw diensten ervaren. Bij Studio Vi gebruiken we journey mapping om de volledige interactie tussen gebruikers en jouw organisatie visueel te maken. We identificeren frictiepunten, onbenutte kansen en inefficiënties binnen bestaande processen. Dit geeft niet alleen een compleet beeld van de huidige situatie, maar biedt ook de basis voor strategische verbeteringen die zowel de gebruikerservaring verhogen als interne processen stroomlijnen.
Doelen en KPI’s
Serviceprocessen moeten niet alleen bijdragen aan een betere gebruikerservaring, maar ook aan de strategische doelen van de organisatie. Samen met jouw team definiëren we heldere doelen en meetbare KPI’s die het succes van verbeteringen aantonen. Denk hierbij aan metrics zoals gebruikerstevredenheid, doorlooptijden, retentiepercentages en operationele efficiëntie. Deze focus op meetbaarheid zorgt ervoor dat onze oplossingen niet alleen goed voelen voor gebruikers, maar ook echte waarde toevoegen aan de bedrijfsvoering.
Optimalisatie van user- en serviceprocessen
Een goed ontworpen service design strategie ontstaat door het stroomlijnen van user- en serviceprocessen. Onze experts analyseren bestaande journeys en identificeren verbeterpunten die leiden tot minder frictie en hogere gebruikerstevredenheid. Of het nu gaat om het verkorten van wachttijden, het verbeteren van self-service mogelijkheden of het vereenvoudigen van workflows – wij ontwerpen processen die gebruikersbehoeften centraal stellen, zonder de operationele efficiëntie uit het oog te verliezen.
Integratie van digitale en fysieke journeys
In een wereld waarin gebruikers schakelen tussen fysieke en digitale kanalen, is een naadloze ervaring cruciaal. Wij helpen jouw organisatie om deze kanalen te verbinden tot één uniforme journey. Denk aan een gebruiker die online begint met een aanvraag en deze eenvoudig kan afronden in een fysieke locatie, zonder data of tijd te verliezen. Met onze aanpak zorgen we voor een consistente merkervaring en creëren we vertrouwen, loyaliteit en hogere conversies.
Service Prototyping
Nieuwe serviceconcepten implementeren brengt risico’s met zich mee, vooral zonder grondige validatie. Met service prototyping testen we nieuwe processen, gebruikersinteracties en workflows voordat ze worden geïmplementeerd. Door gebruik te maken van realistische scenario’s en user-feedback kunnen we knelpunten vroegtijdig identificeren en oplossingen finetunen. Dit proces zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen haalbaar zijn, maar ook direct impact maken bij implementatie.