Betere gezondheidszorg door gebruik van NLP
De gezondheidszorg wordt vaak geconfronteerd met uitdagingen zoals fouten, storingen en personeelstekorten. Om deze uitdagingen aan te pakken, werkte Studio Vi samen met Semmie om een conversatie-AI en receptie-oplossing te creëren, waarmee zorgmedewerkers eenvoudig alle soorten storingen en problemen kunnen melden.
De briefing
Semmie is een technologische oplossing waarmee zorgmedewerkers problemen met hun apparatuur of technologie kunnen melden via een telefoongesprek of bericht naar een geautomatiseerde, door AI ondersteunde flow. In deze flow worden vragen gesteld om informatie over het probleem te verzamelen en, zodra er voldoende informatie is verkregen, wordt ofwel de juiste leverancier of IT-medewerker gebeld om het probleem op te lossen, of wordt de medewerker geholpen bij het vinden van het juiste vervangende onderdeel. De receptie-oplossing maakt gebruik van de verstrekte informatie om het probleem op te lossen, en de verzamelde gegevens helpen om de service continu te verbeteren.
Ontwikkelingsproces
De technische realisatie begon met een reeks workshops met de klant om de uitdagingen van zorgorganisaties, bestaande workflows, specifieke terminologie en het niveau van begrip van de voorgestelde oplossing te bepalen. Als resultaat hebben we een gedetailleerde gespreksflow opgesteld met zowel open als gesloten vragen die, zonder menselijke tussenkomst, het specifieke probleem en de prioriteit voor het oplossen ervan bepalen (bijvoorbeeld één kapotte sensor versus een netwerkstoring op afdelingsniveau).
Met Twilio als platform voor het instellen van telefoonnummers, het routeren van oproepen en als back-end van de software, werd een op maat gemaakte, door AI aangedreven oplossing gecreëerd. We gebruikten een omnichannel-aanpak, wat betekent dat dezelfde entiteit kan worden gebruikt voor geautomatiseerde telefoongesprekken en berichten via WhatsApp of SMS. Andere opmerkelijke functies waren het opnemen en transcriberen van gesprekken en specifieke antwoorden op open vragen, het gebruik van het toetsenbord op je telefoon om vragen te beantwoorden, en het versturen van deze antwoorden, opnamen en transcripties naar een ticketingsysteem (in dit geval Jira).
Ontwerpproces
Studio Vi heeft hun expertise in animatie, illustratie en UX/UI-ontwerp gecombineerd om dit project te visualiseren. Onze ontwerpers en animatoren hebben illustraties gemaakt die de essentie van het project vastlegden en ze tot leven gebracht via een geanimeerde video met Adobe After Effects. Ondertussen hebben onze UX/UI-experts de receptie-oplossing ontworpen met gebruiksvriendelijkheid en duidelijkheid in gedachten, wat een aanzienlijke verbetering biedt ten opzichte van de bestaande software. Met een eenvoudig en ongecompliceerd ontwerp stroomlijnt de receptie-oplossing de rapportageprocessen voor zorgorganisaties en biedt het een gebruiksvriendelijke ervaring voor medewerkers.
Resultaat
Semmie is een technologische oplossing waarmee zorgmedewerkers problemen met apparatuur of technologie kunnen melden via een telefoongesprek of bericht naar een door AI aangedreven flow. De receptie-oplossing maakt gebruik van de verstrekte informatie om het probleem op te lossen en de service continu te verbeteren. Er werd een op maat gemaakte AI-oplossing gecreëerd met behulp van Twilio, met een omnichannel-aanpak voor geautomatiseerde telefoongesprekken en berichten. De oplossing is gebruiksvriendelijk en biedt een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de bestaande software, waardoor het een uitstekende optie is voor zorgorganisaties die hun rapportageprocessen willen stroomlijnen.